鄭州陽光視線實(shí)業(yè)有限公司
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現(xiàn)在的眼鏡終端銷售主要以營業(yè)員為主,大多數(shù)的眼鏡店都是驗(yàn)光師驗(yàn)完光度后,開具處方單交給營業(yè)員,最終由營業(yè)員完成銷售。其實(shí)有時(shí)候驗(yàn)光師的一句話能抵營業(yè)員十句話,更容易促成銷售。
一、情感銷售法
用顧客喜歡的方式服務(wù)顧客,讓顧客購買其需要的眼鏡。建立和顧客的情感,充分挖掘顧客需求。這個(gè)時(shí)候需要驗(yàn)光師用自身的魅力讓顧客接受,讓顧客知道驗(yàn)光師是用心為其視力狀況著想,一旦顧客接受,銷售就變得簡單了。
驗(yàn)光師要善于觀察顧客的情緒并引導(dǎo)顧客說出他們需求,這就需要抓住重點(diǎn)和顧客溝通。只要把握住顧客的需求,即使第二副眼鏡的銷售也不會(huì)很難。情感式銷售需要驗(yàn)光師有信心和耐心,態(tài)度一定要好,煩躁是大忌。顧客一旦感覺你不認(rèn)真對待、不重視他,銷售就很難成功。適合情感銷售法的顧客有中老年人、喜歡說話的顧客。
二、專業(yè)銷售法
用專業(yè)知識(shí)來引導(dǎo)顧客購買需要的眼鏡。用驗(yàn)光師的專業(yè)來喚起顧客對眼睛的重視,打動(dòng)顧客。在專業(yè)銷售中驗(yàn)光師切忌不要講解很多的專業(yè)術(shù)語,因?yàn)轭櫩筒皇菍I(yè)人士,驗(yàn)光師不可能把兩三年時(shí)間所學(xué)的知識(shí)在短時(shí)間內(nèi)灌輸給顧客,讓顧客明白。
所以驗(yàn)光師需要用顧客聽得懂的語言來講專業(yè)術(shù)語。這樣一是顯得很專業(yè),二是顧客會(huì)很容易信服我們,成交機(jī)會(huì)也會(huì)增加。有時(shí)還會(huì)帶動(dòng)多副眼鏡的銷售。適合專業(yè)銷售法的顧客有第一次戴眼鏡的孩子,因?yàn)榧议L很重視孩子的視力情況。
三、體驗(yàn)銷售法
在驗(yàn)光過程中讓顧客親自體驗(yàn)來達(dá)到銷售的目的。體驗(yàn)銷售是最直接的銷售方法,可以讓顧客很直觀的看到自己的視力情況,讓顧客更容易接受。
例:在給顧客驗(yàn)完光后,驗(yàn)光師可讓顧客戴鏡看近用視力表,并提示顧客說現(xiàn)在看近是不是感覺有壓迫感,就跟平時(shí)看書看到半個(gè)小時(shí)的時(shí)候那樣。然后再加上+150DS度體驗(yàn),這時(shí)我們可以說小朋友現(xiàn)在光線變得柔和了吧,字體也變得大點(diǎn)了。剛才的壓迫感也沒有了,眼睛也不會(huì)酸脹的感覺了,對不對?這時(shí)會(huì)引起家長的好奇,我們這時(shí)再解釋近用眼鏡對孩子的好處,家長一般會(huì)很容易接受的。對成年人也是如此。特別是每天都對著電腦工作的成年人。我們可以說,你配的這副眼鏡的目的是干什么,看遠(yuǎn)看不清才配眼鏡,是讓你看遠(yuǎn)用的。現(xiàn)在你每天戴著它看電腦,看近用,你覺得對么?這時(shí)顧客都會(huì)回答,也是啊,有道理的,可是那怎么辦呢?這時(shí)我們再用上述辦法讓顧客看近體驗(yàn)。
體驗(yàn)銷售法一定要讓顧客感覺到體驗(yàn)前和體驗(yàn)后的區(qū)別。特別適合在驗(yàn)配防疲勞和漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡時(shí)效果明顯。
一名優(yōu)秀的驗(yàn)光師銷售方法有很多種,不管驗(yàn)光師用哪種銷售方法,都要以顧客眼睛健康為基礎(chǔ),然后達(dá)成銷售,切不可為了銷售而銷售。最終驗(yàn)光師用得當(dāng)?shù)匿N售方法成功推薦一款最合適的眼鏡才是最好的銷售。
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