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眼鏡店銷售的6大禁忌

作者:陽光視線     來源:眼鏡店裝修     發(fā)布日期:2017-11-3

眼鏡店都希望眼鏡的銷量能多多益善,但是有的店鋪效果確實不好,那么,究竟有哪些因素造成了銷售效果不理想呢?給大家分享眼鏡店銷售的幾大禁忌,希望眼鏡店主們有則改之,無則加勉。


1、對顧客不恰當(dāng)?shù)姆Q呼


店員在與顧客交談時,選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現(xiàn),給對方留下好的形象與印象,也反映著對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。


2、衣著、儀表過于隨便


儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達(dá)67%的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者,展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多店員在面對顧客時,時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮x表或者習(xí)慣,這些不良的姿態(tài)直接或者間接導(dǎo)致銷售上的障礙。要注意避免各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。


3、不能迎合顧客的興趣


每個人都有自己的愛好,而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同,更喜歡找到“同道”中人,即所謂的“物以類聚”。當(dāng)你迎合他的愛好時,他會感到被理解和贊賞,感到開心和愉悅,假如你也有此類愛好,雙方一定會有很多共同的語言,會產(chǎn)生更多的共鳴,雙方之間的距離一下會拉近很多。


4、慢待自認(rèn)為不重要的顧客


“所有顧客一律平等”,或者不遭受歧視性待遇,不僅是一個職業(yè)道德問題,也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客,損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者,而對于需要服務(wù)的顧客而言,完全可以選擇另一家門店。


店員的態(tài)度也能決定顧客的購買力度,如果你對顧客怠慢、冷漠,一副“愛買不買,不買拉倒”的表情,那么顧客將會毫不猶豫地不買你的商品。這是犯了店員在門店工作中的態(tài)度大忌。


5、不熟悉產(chǎn)品知識


一定要了解門店產(chǎn)品,只有了解自己的產(chǎn)品,才能詳細(xì)地向顧客介紹,能給顧客帶來哪些益處,能夠滿足顧客哪些需要,在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度,圓滿地回答顧客提出的疑問,從而消除顧客的異議,才能知道顧客如何地服用,以便顧客購買,達(dá)成交易。


6、不能有效傾聽顧客的話


從小到大,我們倒是有不少機(jī)會練習(xí)如何去說,卻很少有時間來學(xué)習(xí)如何聆聽,這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明,說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。


很多人在銷售過程中,只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品,而顧客往往不接受這樣的推介,因為推銷員沒有有效傾聽顧客的談話,不能準(zhǔn)確了解顧客的需求,沒有有針對性地引導(dǎo)顧客購買,更沒有激發(fā)顧客的購買熱情。

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