1.迎接員工上班

a.作為店長(zhǎng)，你不得不作出犧牲，和你的枕頭更早地說再見！不過，迎接員工上班會(huì)是樹立威信、提升士氣非常有效的方法！

b.第一個(gè)到達(dá)店鋪，穿好制服，微笑迎接員工前來。

4.召開晨會(huì)：

（1）開門前15至20分鐘進(jìn)行（員工必須換好制服）

（2）互道早安，檢查有無人缺席

（3）一字排開，人與人之間相隔一拳的距離；雙手置于身后，左手輕握右手；抬頭挺胸；目光注視店長(zhǎng)。

（4）晨會(huì)內(nèi)容：檢查員工儀容規(guī)范；分析評(píng)價(jià)昨天營(yíng)業(yè)情況；傳達(dá)公司精神；提出注意事項(xiàng);部署當(dāng)天指標(biāo)；鼓舞員工士氣 （提示：傳達(dá)正面信息，表揚(yáng)好人好事，切忌破壞情緒尋找一些輕松的話題。只說緊急的，非緊急的公司通知可安排在晚會(huì)中宣布。例如，你有什么好的經(jīng)驗(yàn)？）

5、監(jiān)督員工清點(diǎn)貨品，核對(duì)備用金。

6、安排員工補(bǔ)貨。

1、巡視。檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

（1）照鏡子——大多數(shù)店長(zhǎng)由于整天待在店內(nèi)，漸漸地開始對(duì)一些問題變得視而不見，或者見怪不怪了。為避免管理上的這種惰性，建議每位店長(zhǎng)培養(yǎng)每天巡視店堂的習(xí)慣。你應(yīng)該，帶著批評(píng)與否定的眼光，按照事先計(jì)劃好的路線巡視店堂，發(fā)現(xiàn)問題，然后努力解決。

（2）店長(zhǎng)應(yīng)該在哪里？

（3）在巡視時(shí)要做些什么？——A.以顧客的眼光看每一件事情，檢查是否存在不和諧的現(xiàn)象。B.不斷追蹤指派的工作，找機(jī)會(huì)對(duì)員工進(jìn)行贊美和教導(dǎo)。C.提醒員工注意一些經(jīng)常容易被忽視的問題，特別是店面和商品的整潔。D.特別留意近期公司工作重點(diǎn)，詢問執(zhí)行中是否發(fā)生問題。E.留意你的員工如何執(zhí)行他們的工作。適時(shí)地贊揚(yáng)�。�激勵(lì)和挑戰(zhàn)）

2、控制好工作節(jié)奏，維持店鋪合理的人氣

3、調(diào)配員工接待好每一位顧客

4、協(xié)助任何一個(gè)瓶頸環(huán)節(jié)，例如收銀、驗(yàn)光、加工和接待，確保顧客的消費(fèi)過程輕松而且愉快。

（1）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)——解決員工在銷售中出現(xiàn)的問題

（2）適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入

（3）分享銷售心得

（4）新產(chǎn)品的信息傳達(dá)給員工——A及時(shí)了解新產(chǎn)品信息；B組織員工對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和銷售討論會(huì)。

（注意，每次和員工談話之后，要確保員工必談話之前狀態(tài)更好。時(shí)刻注意銷售員的特點(diǎn)、顧客的類型，必要的時(shí)候給予提示或調(diào)動(dòng)人員）

5、防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

6、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題，協(xié)助員工處理投訴。

（1）處理顧客投訴的一般程序：傾聽-澄清-道歉-分擔(dān)-解釋-確認(rèn)。

（2）處理顧客投訴的一般技巧：法—企業(yè)相關(guān)規(guī)定；理—導(dǎo)致問題發(fā)生的原因；情—適當(dāng)?shù)淖尣綆椭�顧客減少損失。

（3）處理顧客投訴的態(tài)度和技巧： A真心地迎接；B以冷靜和放松的心態(tài)來處理；C保持目光的接觸，觀察顧客反映；D以問題方式重復(fù)異議；E答復(fù)異議；F不捏造事實(shí)或狡辯；G敢于承認(rèn)過失，承擔(dān)責(zé)任；H把顧客的抱怨作為人生體驗(yàn)；I要隨時(shí)了解顧客的感想時(shí)時(shí)與顧客溝通，因?yàn)榕c顧客溝通本身就是提高顧客滿意度的一個(gè)方法。

7、收集顧客和市場(chǎng)信息，做好銷售分析。

8、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

9、解釋公司政策

10、處理突發(fā)事件

11、折扣審批

（1）總體控制

（2）詢問折扣的原因和了解銷售大致過程

（3）是否有其他解決途徑

（4）注意和員工溝通的語氣（討論而非教訓(xùn)）

12、挽回流失的顧客

13、調(diào)劑員工情緒和賣場(chǎng)氣氛

14、報(bào)修

15、監(jiān)督顧客回訪工作

1、監(jiān)督員工核對(duì)貨物，做好銷售報(bào)表。

2、主持營(yíng)業(yè)晚會(huì)

（1）回顧一天銷售，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題

（2）回顧當(dāng)天顧客投訴

（3）指出個(gè)別員工問題

（4）下達(dá)次日工作指令

（注意：也可舉行銷售討論會(huì)（利用晚會(huì)時(shí)間進(jìn)行），包括產(chǎn)品的賣點(diǎn)、適合的消費(fèi)群體（推薦術(shù)語））

3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。

4、檢查門窗是否關(guān)好

5、店長(zhǎng)日記——日?qǐng)?bào)表

店長(zhǎng)工作日記是幫助店長(zhǎng)整理思路的好方法，同時(shí)也是店長(zhǎng)向管理層及時(shí)反映店內(nèi)情況的良好途徑。同時(shí)也是班組間相互交接的留言簿。